" Je m'engage à mettre en oeuvre un processus de travail garantissant la performance de mes partenaires,
et le développement des compétences professionnelles de mon public, dans les domaines des techniques
de l'imprimerie, de l'edition, de la conception de contenus multimédia. "

Ma politique et mes engagements reposent sur 10 grands axes :

1. Analyse et conseil

Je définis sur demande les contenus de formation, et conseille sur la pédagogie et la logistique les plus adaptées
aux besoins.

2. Adaptabilité

J'établis sur demande des programmes sur mesure, y compris inexistants sur le marché de la formation professionnelle en pao et internet, dans le but de satisfaire
aux obligations de résultats des employeurs.

Je suis en capacité de m'adapter en direct aux besoins de l’organisation dans laquelle j'interviens.

Je suis en mesure d’intervenir aux heures et jours imposés par l’activité du client, et de m’adapter aux contraintes des divers publics et milieux professionnels.

3. Compétence professionnelle

Je m'engage à suivre à intervalle réguliére un programme de professionnalisation dans les domaines suivants :

- Techniques pédagogiques et d'animation de groupe

- Connaissance des partenaires de la formation

- Conception, réalisation et évaluation d'un dispositif de formation

4. Discrétion et présentation

J'exerce une activité de sous-traitance auprés des organismes de formation, le cas échéant en toute discrétion.

Je m'engage à me presenter sous l’étiquette des organismes de formation que je représente, et m’engage à ne pas démarcher le client final pour mon propre compte.

Je m'engage à avoir une bonne présentation physique, un comportement exemplaire, et à etre ponctuel lors de mes interventions.

J'apporte le plus grand soin dans la conception et le suivi des documents administratifs.

5. Souplesse et réactivité

Je m'engage à etre réactif dans la gestion de mes plannings afin de répondre dans les meilleurs délais, généralement dans la journée, aux sollicitations
de mes clients.

6. Documents et supports

Je remets à chaque apprenant une documentation conforme à la réglementation, au format papier ou informatique, selon la nature de la formation.

7. Ecoute

Je répond à toutes les sollicitations et les suggestions de mes clients afin d’améliorer la qualité de mes prestations.

Je communique ouvertement sur la réalisation de mes objectifs qualité.

8. Contrats formateurs - Assurances

Je réalise les missions pour lesquels je suis mandaté aprés établissement d’un contrat cadre définissant les tarifs et conditions, ou d’un devis ponctuel suivi d’un
contrat de prestation.

Je suis assuré en responsabilité civile pour mes activités intra-entreprises.

9. Suivi administratif et qualité

Je réalise systématiquement une copie des questionnaires d’évaluation, ainsi que de tout autre document ayant trait à l’action (fiche d’émargement, procès verbal…)
est conservée, l’original étant renvoyé au client.

J'avise le jour même mon client de toute anomalie constatée durant la formation.

Selon l’importance, l’anomalie fait l’objet d’une communication téléphonique ou d’un compte-rendu écrit par email.

10. Déontologie

J’adhère et m’engage à respecter la charte déontologique du consultant formateur établie par le syndicat professionnel SICFOR-FCE et qui couvre les champs :

De l’éthique professionnelle

La relation avec les clients et les bénéficiaires des actions de formation

Les relations avec la profession

Le respect des lois.

Stéphane GLACET